20+ STAR otázok na rozhovor a najlepšie odpovede (2023)

20 Star Interview Questions Best Answers 152996

Metóda STAR alebo technika STAR je formát a štruktúra, ktorú používajú opýtaní na zodpovedanie otázok týkajúcich sa behaviorálneho rozhovoru alebo otázok situačného rozhovoru. Behaviorálna otázka a situačná otázka je otázka s otvoreným koncom, ktorá vedie anketára k tomu, aby sa podelil o pracovné skúsenosti a o tom, ako sa situácia riešila.

Situačné otázky a otázky týkajúce sa správania sa často začínajú slovami Povedz mi o čase.. alebo Môžeš mi povedať kedy.. Toto sú typy otázok na pohovor, pri ktorých možno metódu pohovoru STAR využiť ako účastník pohovoru alebo uchádzača o zamestnanie.

Náborový manažér môže položiť niekoľko otázok na pohovore a potom vyzvať anketára otázkou STAR alebo otázkou spôsobilosti, ako napríklad Povedz mi o čase, keď ste sa museli rozhodnúť bez všetkých dostupných informácií, ktoré ste potrebovali. Tieto otázky týkajúce sa behaviorálneho pohovoru budú často primiešané do pohovoru, namiesto toho, aby bol celý pohovor striktne založený na správaní.

Tieto otázky slúžia pre anketára skvelým účelom. Podporujú schopnosť vypočúvajúceho vypočuť si ťažkú ​​situáciu, náročnú situáciu alebo špecifickú situáciu, ktorá im môže poskytnúť dostatok príležitostí dozvedieť sa o pracovnom výkone a o tom, ako by sa opýtaný mohol správať v profesionálnom zmysle. To umožňuje náborovému manažérovi alebo vedúcemu pohovoru pochopiť, ak by sa podobná situácia vyvinula v novom pracovnom prostredí, ako by kandidát zvládal stresovú situáciu.

modlitba Ježiška z pražskej novény

Keď ako kandidát počujete otázku týkajúcu sa správania, zvážte odpoveď pomocou techniky STAR alebo STAR Response. Je definovaný ako:

Situácia — Vysvetlite, o aký problém ide.

• Aký je problém?
• Čo je potrebné splniť?
• Aké obmedzenia existujú?
• Aké obchodné výsledky sa očakávajú?

Úloha — Opíšte potrebné zodpovednosti.

• Čo je potrebné urobiť?
• Kto musí robiť tieto veci?
• Ako skoro ich treba urobiť?

Akcia — Opíšte kroky, ktoré je potrebné vykonať.

• Výslovné rozhodnutie konať.
• Voľba konania.
• Akcia je presne definovaná.

Výsledok — Popíšte konečný výsledok.

• Obchodný výsledok.
• Výsledok klienta alebo zákazníka.
• Výsledok tímu.
• Odpoveď tímu alebo zákazníka.

Keď ako opýtaný rozprávate svoj príbeh pomocou tejto štruktúry, predstavujete odpoveď typu STAR. Táto odpoveď pomáha anketárovi pripojiť sa k vám v situácii, ktorá vám bola predložená, a ukazuje, ako bolo vaše minulé správanie kľúčovým ukazovateľom vášho budúceho výkonu. Kandidát by mal prezentovať iba situácie a pracovné príklady, ktorých výsledky boli pozitívne. A môže ukázať vedúcemu pohovoru, že by mal dôverovať schopnosti kandidáta vykonávať pracovnú funkciu.

Tip: Ak neexistuje jasná cesta k zodpovedaniu otázok týkajúcich sa behaviorálneho pohovoru, môže byť užitočné poradiť sa s koučom pohovoru a získať koučovanie pohovoru. Uchádzači o prácu môžu trénovať s priateľom (v simulovanom rozhovore) a pokúsiť sa použiť techniku ​​STAR interview na zodpovedanie otázok.

24 bežných otázok týkajúcich sa rozhovoru STAR

Nižšie sú uvedené bežné otázky týkajúce sa správania pri rozhovore, ktoré možno položiť a ktoré vyvolávajú odpoveď STAR od opýtaného. Tieto sa budú pýtať popri bežnejších otázkach na pohovore, ako napríklad: „Prečo tu chcete pracovať?“

• Uveďte konkrétny príklad obdobia, keď ste museli dodržiavať politiku, s ktorou ste nesúhlasili.
• Diskutujte o dôležitom dokumente, ktorý ste museli vyplniť.
• Povedzte mi o čase, keď ste museli ísť nad rámec, aby ste svoju prácu vykonali.
• Opíšte situáciu, v ktorej ste niekoho presvedčili, aby videl veci podľa vás.
• Opíšte obdobie, keď ste sa stretli so stresovou situáciou a ako ste sa s ňou vysporiadali.
• Uveďte konkrétny príklad obdobia, keď ste pri riešení problému použili dobrú logiku.
• Uveďte príklad, keď ste si stanovili cieľ a dokázali ho dosiahnuť.
• Povedzte mi o čase, keď ste museli použiť prezentačné schopnosti na ovplyvnenie názoru skupiny.
• Povedzte mi o nedávnej situácii, v ktorej ste sa museli vysporiadať s rozrušeným zákazníkom alebo spolupracovníkom.
• Uveďte príklad, keď ste motivovali ostatných.
• Povedzte mi o čase, keď ste efektívne delegovali projekt.
• Povedzte mi príklad, keď ste na vyriešenie problému použili schopnosti deduktívneho uvažovania.
• Povedzte mi o čase, keď vám uniklo jasné riešenie problému.
• Opíšte čas, kedy ste predpokladali potenciálne problémy a vyvinuli preventívne opatrenia.
• Povedzte mi o čase, keď ste boli nútení urobiť nepopulárne rozhodnutie.
• Povedz mi o čase, keď si musel vyhodiť priateľa.
• Opíšte čas, keď ste si mierili príliš vysoko alebo príliš nízko.
• Povedzte mi o čase, keď ste mali príliš veľa vecí na prácu a museli ste uprednostňovať úlohy.
• Uveďte príklad, keď ste sa museli rýchlo rozhodnúť a ako ste to urobili.
• Povedz mi, ako riešiš konflikty.
• Povedzte mi o čase, keď ste sa dokázali úspešne vysporiadať s inou osobou, aj keď vás táto osoba nemala osobne rada.
• Povedzte mi o ťažkom rozhodnutí, ktoré ste urobili v minulom roku.
• Uveďte príklad, keď ste sa pokúsili niečo dosiahnuť a nepodarilo sa vám to.
• Dajte mi príklad, keď ste prejavili iniciatívu a prevzali vedenie.

Tip: Ako kandidát si pred ďalším pohovorom precvičte prístup STAR k otázkam na pohovore o správaní. Napíšte svoju vzorovú odpoveď na kúsok papiera a uistite sa, že rozprávanie príbehu trvá len 90 sekúnd alebo menej. Precvičte si rozprávanie príbehu o vašich pracovných skúsenostiach s priateľom, kolegom alebo členom rodiny.

5 najlepších otázok a odpovedí na rozhovor s hviezdičkou alebo správaním

Nižšie je uvedená vzorová odpoveď na každú otázku na pracovnom pohovore, ktorá zapadá do skupiny „bežných otázok týkajúcich sa správania“. Súčasťou procesu pohovoru môže byť kladenie otázok na pravidelné pohovory, ktoré otestujú predchádzajúce pracovné skúsenosti kandidáta, a potom položiť otázku týkajúcu sa behaviorálneho pohovoru, ktorá podnieti testovanie ich kompetencií.

Povedzte mi o čase, keď ste preukázali vodcovské schopnosti.

Odpoveď: Keď som bol vo svojej predchádzajúcej spoločnosti, mali sme niekoľko týždňov na dokončenie významného projektu. Do tohto projektu sa nás zapojilo asi 12. A náš tím bol trochu znepokojený skutočnosťou, že sme dostatočne nerozumeli potrebám projektu. Pokračovali sme ďalej a, žiaľ, urobili pár chýb. Manažérsky tím nebol úplne spokojný s výkonom nášho tímu. Bol som jedným z prvých, kto prevzal bremeno na náš výkon a povedal, že je niekoľko vecí, ktoré môžeme nabudúce zlepšiť. Nebál som sa priznať, že sme sa snažili, robili, čo bolo v našich silách, ale naučili sme sa niekoľko lekcií, ktoré prinútili ostatných zamestnancov nasledovať príklad. Vedenie nás rešpektovalo za to, že sme prevzali vlastníctvo, a dali nám šancu na ďalší projekt. Ten sme rozdrvili.

Súvisiace: Povedz mi o čase, keď si preukázal vodcovské schopnosti

Povedzte mi o čase, keď ste sa museli rozhodnúť bez informácií, ktoré ste potrebovali.

odpoveď: Došlo ku konfliktu medzi dvoma kolegami. A obaja mali pocit, akoby ten druhý o situácii klamal. Bohužiaľ, nikto nebol nablízku, keď došlo k incidentu, aby pomohol overiť, ktorý zo zamestnancov hovoril pravdu. Jeden z nich mal byť ukončený. Rozhodol som sa vypočuť osobu, ktorá bola pri ich doručení menej agresívna. Neskôr sme zistili, že na vine bol zamestnanec, ktorý dostal výpoveď.

Súvisiace: Povedzte mi čas, keď ste sa museli rozhodnúť bez informácií, ktoré ste potrebovali

Povedzte mi o konflikte, ktorý ste mali s kolegom a ako ste ho vyriešili.

Odpoveď: Počas tímového stretnutia kolega vyjadril určitú frustráciu z nášho tímového procesu. Chcel som sa uistiť, že som súčasťou riešenia. Tak som sa ich spýtal, či je niečo, čo by sme ako tím mohli urobiť lepšie. Zdalo sa, že to, že dostali slovo a požiadali ich o názor, pomohlo. Nakoniec sme prijali niektoré z ich odporúčaní.

bezpečné cestovanie milosti

Súvisiace: Odpovedať Povedzte mi o konflikte, ktorý ste mali so spolupracovníkom

Povedz mi o tom, kedy si zlyhal.

Odpoveď: Pracoval som v zákazníckom servise a musel som sa vysporiadať s nahnevaným zákazníkom. Náš produkt im zlyhal a oni chceli svoje peniaze späť. Politika spoločnosti bola prísna na nevrátenie peňazí a tento zákazník bol zriedkavý nespokojný, pretože naše produkty boli často celkom spoľahlivé. Zostal som pokojný, zdvorilý a ponúkol som kredit v obchode, kupóny a iné riešenia. Zákazník nič z toho nemal a pred zložením mi dal vedieť, že už nedostaneme jeho obchod. Z tejto skúsenosti som sa naučil, že pracovať v rámci politiky spoločnosti môže byť skutočne ťažké. Mohla som si však vziať viac času na to, aby som si vypočula obavy zákazníka a vyrovnala sa s nimi, než aby som vyhadzovala riešenia. Zákaznícky servis je o tom, aby bol zákazník spokojný, a byť efektívnym komunikátorom je toho veľkou súčasťou.

Súvisiace: Odpovedať Povedz mi o čase, keď si zlyhal na pracovnom pohovore

Aký je tvoj najväčší úspech?

Odpoveď: Môj posledný zamestnávateľ mal v minulosti problémy s prípravou propagačných aktivít. Nebola to ich vlastná chyba – bola to malá spoločnosť a rozpočet sa sústredil na samotný produkt, čo bolo inteligentné a zrozumiteľné. Keď som bol zamestnaný ako marketingový supervízor, našiel som si čas na vytvorenie veľmi lacného plánu pre tri rôzne propagačné akcie. Podarilo sa nám mať v rozpočte dosť pre všetkých troch a prostredníctvom nich sme priviedli kopec nových klientov. Myslím si, že moja schopnosť brainstormingu a rozpočet sú pre túto pozíciu dôležité a tento úspech mi to skutočne potvrdil.

Súvisiace: 8 najlepších odpovedí na to, aký je váš najväčší úspech v rozhovore