12+ najlepších otázok a odpovedí na pohovor na helpdesk

12 Best Help Desk Interview Questions Answers 152334

Chcete sa pripraviť na nadchádzajúci pohovor na helpdesk? Nehľadajte ďalej, zostavili sme absolútne najlepšie otázky a odpovede na pohovory na helpdesk, ktoré vám pomôžu pripraviť sa a zvládnuť váš nadchádzajúci pohovor s tímom podpory.

Help desk sa stáva jedným z najpoužívanejších zdrojov v rámci digitálnych alebo kamenných obchodov. Napríklad firmy ako Fidelity môžu svojim zákazníkom poskytovať výnimočné služby, pretože znižujú počet pobočiek, ktoré majú, a vo veľkej miere sa spoliehajú na asistenčné služby.

Prečo sú asistenčné služby dôležité

musíte pochopiť dôvod, prečo sú asistenčné služby dôležité pre podnikanie. Pomôže vám to formovať vaše rozhovory s manažérom náboru. V prvom rade sú tu asistenčné služby pre mnohé podniky ako vrstva služieb. Vrstvy služieb kedysi existovali s osobou, ktorá stála pred vami, možno v maloobchode, a pýtala sa, či potrebujete pomoc. Ale keď sa presadil digitálny vek a viac podnikov začalo fungovať na národnej úrovni bez agentov, help desk sa stali kľúčovými.

Help desk je dôležitou súčasťou podnikania, pretože podporuje vzťah zákazníka s podnikom. Zlá skúsenosť s technickou podporou znamená, že zákazník môže odísť, čo spôsobí problémy s uchovávaním. Ak však odvediete vynikajúcu prácu, zákazník môže zostať dlhší čas, čím sa zvýšia príjmy a ziskovosť.

Čo hľadá anketár

Kandidáti, ktorí vedú pohovory na pozície helpdesku, musia vyžarovať určitú kvalitu osobného správania a profesionalitu, vďaka ktorým sa perfektne hodia na help desk. Medzi tieto vlastnosti patria predovšetkým:

• Skvelé komunikačné schopnosti.
• Schopnosť byť osobný a mať ľudské zručnosti.
• Schopnosť strategicky myslieť na vlastných nohách.
• Znalosť počítačov, IT a technických systémov.
• Znalosť obchodu alebo ponuky služieb.

4 Otázky a odpovede týkajúce sa behaviorálneho rozhovoru

Nižšie sú uvedené niektoré z otázok, ktoré sa vás môžu pýtať na helpdesk a ktoré majú charakter správania; to znamená, že osoba, ktorá vedie pohovor, sa snaží pochopiť, kto ste, ako vykonávate prácu a akú úroveň skúseností máte.

1. Prečo je help desk dôležitý?

Help desk je dôležitý, pretože funguje ako spojovací článok medzi značkou a zákazníkom. Vzťah nad rámec produktu alebo služby. Je to dôležité, pretože to určitým spôsobom rozhoduje o udržaní našich zákazníkov. A udržanie našich zákazníkov je dôležité pre naše ročné príjmy a ziskovosť.

2. Ako zvládate stres?

Je dôležité zostať pokojný a vcítiť sa do akéhokoľvek momentu, ktorý vám spôsobuje stres – najmä pri jednaní so zákazníkmi. Pomohlo by vám, keby ste sa vžili do ich pozície a dbali na to, aby ste sa nestresovali.

čo znamená 9999 duchovne

3. Čo robí skvelé vedenie na helpdesk?

Skvelý vodca na helpdesk je niekto, kto bude schopný zaviazať sa k svojej práci, vyžarovať dokonalosť tým, že bude priateľský, ochotný a sympatický. Niekto, kto sa skutočne pokúsi spojiť so zákazníkom, to je dôležité. To ukazuje vodcovstvo.

4. Akú chybu ste urobili a ako by ste ju v budúcnosti napravili?

Chybou, ktorú som často urobil, bolo, že som sa zákazníka na konci telefonátu na helpdesk nespýtal, či je ešte niečo, s čím by som mu mohol pomôcť. Predpokladal som, že všetky ich problémy boli vyriešené. Než v budúcnosti zavesím, musím si zapamätať, že si mám prejsť kontrolný zoznam otázok na finalizáciu.

3 Otázky a odpovede týkajúce sa situačného rozhovoru

Otázky týkajúce sa situačného pohovoru sa budú pýtať pri pohovore na helpdesk. Situačné otázky vám poskytujú príklad scenára, v tomto prípade rozhovor so zákazníkom. Potom odpovedzte, ako by ste riešili daný scenár.

1. Ako by ste riešili rozrušeného zákazníka?

musíte preukázať veľa trpezlivosti a empatie voči rozrušeným zákazníkom. Aj keby sa na mňa hnevali, bol by som ústretový, pretože reprezentujem značku, nielen seba. Ak by bolo niečo, čo som urobil nesprávne, vlastnil by som to tiež. Je dôležité prevziať vlastníctvo a zodpovednosť za chyby, ktoré ste urobili, a uistiť sa, že sú oznámené zákazníkovi. Ak ich môžem upokojiť, pokračoval by som vo zvyšku telefonátu podpory.

2. Ak by k vám prišiel zákazník so žiadosťou o technickú pomoc a bolo to niečo, o čom ste nevedeli, čo by ste urobili?

Ak by mi položili otázku týkajúcu sa niečoho technického, o čom som nemal žiadne vedomosti, urobil by som niekoľko vecí. Požiadal by som zákazníka, aby sa na chvíľu zastavil a spýtal sa niekoho pri mojom stole, či to vie. Ak by to nevedeli, spýtal by som sa zákazníka, či by im nevadilo, keby som im zavolal späť o 10 minút alebo či by som ich mohol preniesť k jednému z našich manažérov, ktorý by mohol vedieť konkrétnejšie. Druhá možnosť je najlepšou možnosťou, ak je k dispozícii manažér.

luxusné darčeky k 21. narodeninám pre neho

3. Čo by ste urobili, ak by na vás chcel zákazník počas hovoru podať sťažnosť?

Ak má zákazník pocit, že si neplním svoje povinnosti správne, uvítam túto spätnú väzbu a poviem zákazníkovi, že sa ospravedlňujem za frustráciu alebo zmätok, ktorý som mu spôsobil. Povedal by som zákazníkovi, že sa skutočne snažím čo najlepšie a vážim si, že je naším zákazníkom. Potom by som ich postúpil manažérovi a dúfajme, že sa nám podarí situáciu vyriešiť priateľsky, kým budeme musieť podať sťažnosť.

5 Otázky a odpovede špecifické pre helpdesk

Tieto otázky na pohovore sú otázky, ktoré vás môžu požiadať, aby ste pochopili, koľko skúseností máte v oddelení technickej podpory.

chirurgická modlitba za priateľa

1. Čo je to podporný lístok?

Lístok podpory je žiadosť zákazníka, ktorá žiada o pomoc. Môže to byť telefonicky alebo e-mailom. Ide o identifikačné číslo zvyčajne spojené s vydaním; po vyriešení sa tiket archivuje.

2. Čo je to hodnotenie šťastia?

Hodnotenie šťastia je hodnotenie celkového výkonu tímu. Je to súhrnné skóre všetkých spätných väzieb od zákazníkov, ktoré sme dostali. Mali by sme sa snažiť o 98 % alebo vyššie hodnotenie spokojnosti zákazníkov.

3. Kedy by ste si mali vyžiadať spätnú väzbu?

Po vyriešení každej žiadosti o podporu by ste si mali vyžiadať spätnú väzbu.

4. Kedy sa tím stretáva každý týždeň?

Tím by sa mal stretnúť buď v prvý týždeň alebo na konci týždňa, aby prediskutoval výkon. To, čo by malo byť zahrnuté, sú všetky skúsenosti, ktoré by sa mali poslať vedeniu alebo produktovým a marketingovým tímom.

5. Prečo sú komunikačné zručnosti dôležité na asistenčnom pulte?

Komunikácia je tu najdôležitejšia zručnosť. Viac ako ktorékoľvek iné oddelenie. Musíme jasne informovať o krokoch, ktoré môže zákazník potrebovať na vyriešenie svojich problémov. A urobte to priateľským spôsobom, ktorý zákazníkovi pomôže cítiť sa uľavený od frustrácie.