Interpersonálny konflikt – definícia, príklady, zdroje

Interpersonal Conflict Definition 152970

Čo je to medziľudský konflikt v práci? Medziľudské konflikty sú hlavným problémom, ktorému bude v určitom okamihu čeliť každý zamestnávateľ a zamestnanec. Aby sa znížila existencia medziľudských konfliktov na pracovisku, je dôležité porozumieť mnohým formám, ktoré sa môžu vyskytnúť a ako ich efektívne riešiť. Analýza príkladov medziľudských konfliktov môže byť pre zamestnávateľa alebo zamestnanca mimoriadne efektívnym spôsobom, ako zmierniť vzniknuté ťažkosti a prispieť k týmto typom problémov súvisiacich s prácou.

Čo je? medziľudský konflikt na pracovisku?

Medziľudský konflikt sa týka akejkoľvek formy nezhody medzi dvoma alebo viacerými jednotlivcami. Interpersonálny konflikt je opísaný na pracovisku ako osoba alebo skupina jednotlivcov zasahujúcich do pokusov inej osoby dosiahnuť ciele alebo dokončiť zodpovednosť.

Vyriešenie tohto typu sporu na pracovisku môže pomôcť pri obnove pracovných vzťahov, zlepšiť morálku a podporiť spokojnosť zákazníkov.

Čo je to konflikt na pracovisku?

Konflikt možno jednoducho opísať ako prudký spor alebo antagonizmus záujmov alebo názorov. Konflikt je prirodzený a očakávaný jav v každej práci, kde jednotlivci spolupracujú. Konflikt na pracovisku ukázalo sa, že znižuje tímovú morálku, zvyšuje absenciu a znižuje produktivitu.

Očakáva sa, že nadriadení strávia aspoň 25 % svojho času riešením nezhôd na pracovisku. Reakcia typu let alebo boj je najčastejšou reakciou na akýkoľvek scenár konfliktu; niektorí chcú utiecť alebo sa tomuto problému za každú cenu vyhnúť, zatiaľ čo iní ho radšej vybojujú. V každom scenári sa často cítime nesvoji a nespokojní so záverom kvôli nedostatku odhodlania.

Čo je manažment konfliktov?

Manažment konfliktov je schopnosť identifikovať a riešiť spory racionálne, spravodlivo a efektívne. Vzhľadom na to, že spory sú prirodzeným aspektom podnikania, je dôležité, aby existovali jednotlivci, ktorí im rozumejú a sú schopní ich riešiť.

23 duchovný význam láska

To je v dnešnej ekonomike kritickejšie ako kedykoľvek predtým. Každý sa snaží preukázať svoju hodnotu organizácii, pre ktorú pracuje, čo môže občas vyústiť do konfliktu s ostatnými členmi tímu.

Prečo vznikajú konflikty na pracovisku?

Konflikty na pracovisku vznikajú vždy, keď dve alebo viac osôb vyjadrí odlišné názory. Môže k tomu dôjsť medzi spolupracovníkmi, manažérmi alebo medzi klientmi a klientmi. Môže sa vyskytnúť z rôznych príčin, vrátane odlišných ideálov, osobnostných konfliktov alebo neefektívnej komunikácie.

Pokiaľ ide o neefektívnu komunikáciu, tento druh konfliktu môže nastať, keď vedenie predelí prácu novému zamestnancovi bez toho, aby o tom upovedomilo predchádzajúceho zamestnanca.

To môže spôsobiť, že sa zamestnanec bude cítiť zradený a nedôverčivý zo strany vedenia, ba dokonca pestovať nenávisť voči zamestnancovi, ktorému bola úloha pridelená. Zatiaľ čo medziľudský konflikt je nevyhnutný, zamestnanci sa môžu snažiť ho zmierniť alebo sa mu úplne vyhnúť.

Na začiatok je dôležité analyzovať povahu medziľudského sporu.

Typy medziľudských konfliktov, ktoré sa vyskytujú

Je dôležité preskúmať všetky typy medziľudských sporov a pokúsiť sa ich pochopiť a určiť najlepší postup. Štyri formy medziľudského konfliktu sú nasledovné:

Pseudokonflikty

Pseudokonflikty vznikajú, keď dvaja ľudia túžia po rozdielnych veciach a nedokážu sa dohodnúť. Ak dvaja vedúci tímu pracujú na projekte a jeden chce, aby si každý robil poznámky na počítači, zatiaľ čo druhý chce, aby si všetci robili poznámky pomocou pera a papiera, ide o prípad pseudokonfliktu.

Ich túžba riešiť projekt dvoma odlišnými spôsobmi a ich neschopnosť spolupracovať je príčinou konfliktu. Pseudokonflikty niekedy zahŕňajú menšie rozdiely, ktoré často zakrývajú skutočný problém.

Medziľudský konflikt súvisiaci s politikou

Ak dôjde ku konfliktu v súvislosti so zdieľanou voľbou alebo situáciou, označuje sa ako súvisiaci s politikou medziľudské konflikt. Napríklad, ak niekoľkým pracovníkom bola pridelená pracovná úloha a jeden zamestnanec by chcel postúpiť pomocou krokov ABC, zatiaľ čo druhý sa domnieval, že by bolo logickejšie začať s XYZ.

Keď súvisí s politikou medziľudské spory vznikajú na pracovisku, odporúča sa hľadať scenár obojstranne výhodný alebo dosiahnuť kompromis, najmä v triviálnejších otázkach, aby sa zabezpečilo, že základné problémy konfliktu budú riešené na oboch stranách.

Konflikty súvisiace s hodnotou

Občas medzi dvoma ľuďmi vznikajú spory, keď sú ich základné hodnotové systémy nezlučiteľné. Aj keď tento typ sporu na začiatku začína, môže byť ťažké ho odhaliť, pretože zúčastnené strany sa často domnievajú, že druhá strana je tvrdohlavá alebo nepríjemná, hoci v skutočnosti majú iba odlišné základné presvedčenia. Jeden kolega môže za svoj čas mimo pracoviska pripočítať takú prémiu, že odmietne kontrolovať e-maily alebo byť k dispozícii mimo pracovného času.

Ostatní spolupracovníci môžu priradiť vyššiu prémiu za dostupnosť klienta alebo spolupracovníka. Konflikt môže nastať, keď spolupracovník, ktorý uprednostňuje dostupnosť, nie je schopný kontaktovať niekoho, kto uprednostňuje rovnováhu medzi pracovným a súkromným životom. Medziľudské nezhody ohľadom hodnôt sa niekedy ťažko riešia, pretože ani jedna strana nechce urobiť ústupok.

Často je lepšie súhlasiť, než nesúhlasiť.

Medziľudské konflikty súvisiace s egom

Strata hádky v spore o ego môže byť škodlivá pre hrdosť človeka. Konflikty ega sa občas objavia ako výsledok zhluku malých sporov, ktoré zostávajú nevyriešené. Jeden príklad medziľudský konflikt spôsobené egom je, keď jeden spolupracovník je už citlivý na to, že šéf uprednostňuje iného kolegu.

Ak potom manažér požiada obe strany o informácie, spolupracovník, ktorý je už citlivý na uprednostňovanie manažmentu, môže povedať alebo urobiť čokoľvek, aby vyjadril svoje väčšie pocity o uprednostňovaní šéfa. To by pravdepodobne prehĺbilo konflikt nad rámec toho, čo si okolnosti vyžadujú. Je lepšie riešiť hlavnú príčinu problému a snažiť sa ho vyriešiť.

Konflikt úloh

Konflikty vyplývajúce z pridelených úloh (známe aj ako kognitívne alebo vecné konflikty). Týka sa to rozdielnych názorov na to, ako vykonávať úlohu súvisiacu s prácou alebo robiť rozhodnutia súvisiace s prácou. Príkladom sú nezhody o najlepšej metóde riadenia projektu alebo rozdielne názory na prideľovanie obmedzených zdrojov.

Vzťahový konflikt

Toto sa zameriava na medziľudské rozdiely a z nich vyplývajúce sociálne a emocionálne interakcie. Okrem toho sa to označuje ako emocionálny konflikt a je charakterizované medziľudským nepriateľstvom a nenávisťou. Vyvoláva silné negatívne emócie, ako je hnev, frustrácia a nenávisť.

Čo je riešenie konfliktov?

Konflikty, nezhody a zmeny sú neoddeliteľnou súčasťou našich životov, ako aj životov akejkoľvek agentúry, organizácie a národa.

Riešenie konfliktov je proces, prostredníctvom ktorého sa dve alebo viaceré strany môžu dopracovať k mierovému urovnaniu svojho konfliktu. Konflikt môže mať osobný, ekonomický, politický alebo emocionálny charakter.

Keď sa rozvinie konflikt, najlepším postupom je často vyriešiť ho vyjednávaním.

Ciele vyjednávania sú nasledovné:

• Dospieť k riešeniu, ktoré je prijateľné pre všetky strany Pracovať čo najskôr na dosiahnutí tohto riešenia
• Posilniť, nie zhoršiť, vzťah medzi konfliktnými skupinami
• Vyjednávanie môže byť prospešné pre všetky zúčastnené strany. Každá strana často získa viac tým, že sa zapojí do rozhovorov, než keď odíde, a vašej skupine to môže poskytnúť zdroje, ktoré by inak boli nedostupné.

Ako vyriešiť medziľudský konflikt

Hoci sú spory na pracovisku nevyhnutné, dá sa im aj vyhnúť. Vyriešenie konfliktu často prispieva k rozvoju lepších spojení a vytvára cestu k budúcemu úspechu.

Nasleduje niekoľko stratégií na riešenie medziľudských konfliktov:

Hovoriť k sebe navzájom

Pochopenie perspektívy vášho spolupracovníka je často používanou technikou na riešenie medziľudských problémov. Bez toho, aby ste jeden cez druhého hovorili, počúvajte svoje myšlienky a názory. Snažte sa stretnúť sa tvárou v tvár a zamerajte sa na danú úlohu.

Aktívne počúvajte

Bez prerušovania počúvajte, čo hovorí druhá osoba. To nielen demonštruje empatiu, ale tiež vám to pomôže určiť zdroj problému. Tým, že objasníte svoje chápanie ich problémov, im môžete tiež ukázať, že ich počúvate.

Ukážte empatiu

Rozpoznať obavy svojich spolupracovníkov a pozorne počúvať ich sťažnosti je vynikajúcim prístupom na preukázanie empatie a starostlivosti. Je dôležité pochopiť ich motiváciu a správanie, aby sme podporili úprimnosť a vyhli sa budúcim konfliktom.

Odpustiť

S niekoľkými osobnosťami v práci je dôležité prijať to, čo je, odpustiť a ísť ďalej. Ak si dovolíte zbaviť sa nevraživosti, umožní vám to zamerať sa v budúcnosti na dobro a udržať si koncentráciu na prácu.

Pracujte na komunikácii

Existuje mnoho spôsobov, ako zlepšiť svoje komunikačné schopnosti. Niekoľko techník zahŕňa zotrvanie pri téme, venovanie pozornosti reči tela a udržiavanie očného kontaktu. Aktívne počúvanie je ďalšou vynikajúcou technikou na zdokonaľovanie vašich komunikačných schopností.

Príklad medziľudského konfliktu

Ak jedna osoba dostane zvýšenie platu a iná nie, druhá môže prechovávať zlú vôľu voči druhému zamestnancovi aj jeho nadriadenému, ak sa domnievajú, že pracujú tvrdšie ako jednotlivec, ktorý sa o zvýšenie zaslúžil. Pýcha zamestnancov bola poškodená v dôsledku tohto medziľudského sporu riadeného egom a môžu veriť, že ich zamestnávateľ uprednostňuje druhého zamestnanca. Je možné, že žiarlivosť alebo emócie nenávisti zamestnanca časom narástli a že ich myšlienky sa prejavili v škaredom správaní v ich prospech. V týchto prípadoch je vhodnejšie riešiť základný problém, aby ste sa vyhli ďalším konfliktom a zraneným pocitom.

Rovnako náročné môžu byť aj medziľudské problémy v práci. Vzhľadom na rôznorodosť osobnostných čŕt, štýlov vedenia, pracovných povinností a spôsobu, akým ľudia interagujú, medziľudské konflikty budú vždy niečím, čo sa musíme naučiť zvládať na pracovisku. Zdokonaľovaním svojich medziľudských zručností môžete pomôcť vyhnúť sa budúcim profesionálnym problémom.